FAQ

1)С какими банками и платежными системами Вы работаете? 

2)Как осуществляется ввод-вывод титульных знаков?

3)В течении какого времени деньги поступят на карту? 

4)До которого часа я могу осуществлять обмен?

5)Почему мою заявку отклонили или выдает ошибку?

6)Я оплатил(а) заявку(счет), но деньги не поступили, почему ?

1)С какими банками и платежными системами Вы работаете? 

*Приватбанк(система Приват24);

*Visa/MasterCard
*Наличные;
В ближайщее время будут добавленны еще более десятка платежных систем.

2)Как осуществляется ввод-вывод титульных знаков?

Для начала Вам надо оформить заявку на Главной странице сайта на ввод-вывод титульных знаков, выбрав нужные Вам направления и заполнив форму с персональными данными. После нажатия кнопки "Продолжить" Вы получите реквизиты для оплаты которую необходимо осуществить в течении 15 минут после оформления заявки на данном этапе статус Вашей заявки "Ожидание оплаты". После того как наша система автоматически подтвердит оплату, статус Вашей заявки измениться на "Выполняется", сразу же после этого осуществляется перевод титульных знаков на ваш кошелек(карту или счет). После обмена Вам прийдет письмо с подтверждение выплаты.

3)В течении какого времени деньги поступят на карту? 
*Приватбанк 
После того как Вы оплатили заявку средства будут зачислены на карту в течении 1-3 минут.
Если у Вас карта VISA/MasterCard, то средства списываются с нашего счета в течении 1-3 минут,но зачислены на Ваш счет могут быть в течении 1-го банковского дня.
 

На любые другие платежные системы деньги поступают от 1 до 15 минут.

4)До которого часа я могу осуществлять обмен?
Наш сервис работает в автоматическом и полуавтоматическом режиме 24 часа в сутки / 7 дней в неделю / 365 дней в году.
Тех.поддержка сервиса работает с 9 до 00:00.
Связаться с оператором можно через систему обратной связи,e-mail, online-chat и указанным на странице Поддержка в правом верхнем углу сайта.

5)Почему мою заявку отклонили или выдает ошибку?
*возможно не хватает резерва валюты для оплаты вашей заявки (можете воспользоваться кнопкой "Мало" в верхней левой части формы заявки на обмен);
*не оплатили заявку в течении 15 минут;
*Возможно допустили ошибку при вводе реквизитов или Ф.И.О.;

6)Я оплатил(а) заявку(счет), но деньги не поступили, почему ?
*возможны проблемы на стороне платежной системы или банка. В этом случае средства будут переведены на ваш счет в максимально короткий срок после устранении проблемы;
*ваш кошелек в платежной системе или номер карты в банке заблокирован или имеет ограничения. В этом случае, отправленные вами средства будут возвращены назад, на те же реквизиты, с которых был выполнен платеж, за вычетом комиссии платежной системы или банка;
*вами были указаны неверные реквизиты платежа. В случае, если указанный вами счет существует, и средства нами были отправлены, вам стоит обратиться к владельцу счета, и пытаться решать вопрос с ним. Если же указанного вами счета не существует, и перевод "завис" в нашей системе, после вашей идентификации мы отправим перевод, по правильным реквизитам.

7) При создании заявки, старайтесь не использовать почту "@ukr.net". В силу неизвестных причин работы данного почтового сервиса - он может не принимать письма от многих ресурсов, в том числе нашего.